Oggi più che mai, i consumatori si muovono in un campo di tensione. Non è una sfida nuova, ma si sta amplificando a causa delle ristrettezze economiche e della digitalizzazione.
Da un lato, i consumatori aspirano a un’ampia varietà (o almeno alla sua illusione), alla libertà di scelta, alla massima flessibilità e a uno stile di vita sostenibile con qualche piccola evasione. Allo stesso tempo, non vogliono rinunciare alla comodità, agli agi e alla semplicità; vogliono mantenere il controllo e devono comunque limitarsi alle spese essenziali. La sfida consiste quindi nel gestire questi due poli opposti.
Dopo aver osservato i consumatori per tutta la durata della crisi del costo della vita, vediamo ora l’avvicinarsi di un punto di svolta. Prevedendo l’evoluzione del fenomeno, abbiamo identificato e riassunto cinque aspetti principali e abbiamo fornito alcune indicazioni su come promuovere i cambiamenti di comportamento.
