Mehr denn je bewegen sich Konsumenten in Spannungsfeldern. Das ist keine neue Herausforderung, aber sie wird aufgrund von Kostendruck und der Digitalisierung immer größer.
Auf der einen Seite wünschen sich die Konsumenten eine große Vielfalt (oder zumindest die Illusion davon), Wahlfreiheit, maximale Flexibilität und Nachhaltigkeit (mit kleinen Ausnahmen). Zugleich möchten sie nicht auf Komfort, Bequemlichkeit und Einfachheit verzichten. Sie wollen die Kontrolle behalten und müssen dennoch sparsam mit ihrem Geld umgehen. Die Herausforderung besteht also darin, diese beiden Spannungsfelder zu balancieren.
Nachdem wir Verbraucher während der gesamten Lebenshaltungskostenkrise begleitet haben, sehen wir jetzt Anzeichen für eine Trendwende. Im Vorgriff darauf haben wir fünf Hauptthemen identifiziert und zusammengefasst, die auch Hinweise darauf geben, wie Verhaltensänderungen unterstützt werden können.
